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技術支持與服務 WAP端
技術支持與服務 昂楷科技具備一支高水平的技術支持服務團隊，本地化原廠服務覆蓋全國。在多年的項目支撐中，我們總結了一套完善的技術服務支撐體系，可做到多種途徑快速響應，真正為我們的客戶提供高質量的技術支持服務。
 
技術支持服務
統一整合昂楷及第三方廠商的各數據安全產品作戰單元
維保服務
維保服務
在標準維保期內，提供產品故障處理服務，保證產品可靠穩定運行。并可提供線上遠程的指導培訓及問題排查服務，指導客戶正常使用產品，發揮產品價值。技術支持服務7*24響應，涵蓋巡檢服務、版本升級，故障處理、配置調優等。
遠程技術支持
遠程技術支持
用戶可通過我公司所提供熱線電話取得技術支持服務。我公司在接到用戶故障申告電話后應于30分鐘內響應。
風險分析
風險分析
提供每個季度巡檢服務，巡檢報告內容包含對設備目標數據庫的狀況巡檢和設備產品自身使用狀況巡檢，通過統計數據分析設備目標數據庫的運行和風險數據，通過資源、壓力等監控數據分析設備產品自身運行狀態和風險。
定期巡檢
定期巡檢
提供每個季度巡檢服務，巡檢報告內容包含對設備目標數據庫的狀況巡檢和設備產品自身使用狀況巡檢，通過統計數據分析設備目標數據庫的運行和風險數據，通過資源、壓力等監控數據分析設備產品自身運行狀態和風險。
免費上門安裝
免費上門安裝
我公司技術支持工程師將為用戶提供到達現場技術支持服務。在系統實施過程中，包括硬件安裝調試，軟件安裝配置以及系統調整等。
版本升級
版本升級
我公司提供系統升級服務，包括補丁安裝及軟件版本升級。我公司負責提供介質、實施系統升級服務、配合用戶進行系統升級完成后的測試、提交系統升級實施報告和測試報告等環節。
免費產品使用培訓
免費產品使用培訓
我們將對參與本項目的所有技術支持與售后服務人員進行統一的培訓和管理，制定專門的服務制度，將人員管理、各項業務指標與本項目的系統特點相結合。
故障排查
故障排查
故障未能在2小時內通過遠程支持得到解決，我公司將根據用戶要求指派服務工程師以最快方式趕往用戶現場，提供不間斷故障處理服務。
服務流程

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服務通道
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